Términos y condiciones

Política de envío

Generalidades

  • Cargo Expreso, Glovo y servicio de mensajería privado son los medios de transporte autorizadas para realizar envíos y entregas de los productos adquiridos en nuestra tienda en línea.
  • El costo de entrega es de Q25.00 a puntos dentro de la Ciudad de Guatemala, Q35.00 a puntos en cualquier otro municipio del Departamento de Guatemala y Q35.00 al interior de la República.
  • El costo de envío de productos incluye traslado hasta la puerta del domicilio o dirección ingresada para la entrega, si aplica. 
  • Recuerda abrir y verificar que los productos recibidos son de acuerdo a lo solicitado y que tu pedido se encuentre en buen estado.
  • Si por alguna razón ajena a Didimía  el cliente no recibe el producto, el costo del envio no será devuelto
  • Cualquier persona mayor de 18 años puede recibir el paquete mostrando su documento de identificación y número de envío.
  • Si cancelas la compra y el pedido ya fue despachado el costo del envío no será devuelto. 
  • Tomar en cuenta que si realizas tus compras en días festivos o fin de semana el día de entrega puede variar.
  • Es muy importante que revises tus producto antes de firmar que recibiste conforme.
  • Una vez firmada la hoja de que recibiste conforme no se aceptarán reclamos sobre daños o producto incompletos.

Cobertura

  • Cargo Expreso realiza entregas a todos los departamentos, y en la mayoría de municipios del país.
  • Glovo y nuestro servicio de mensajería privado realiza entregas en la ciudad de Guatemala.
  • Si tu dirección de entrega registrada no tiene cobertura, puede recoger el pedido en alguna sucursal de Cargo Expreso, o en nuestras instalaciones en zona 15, de 9:00 am a 5:00 pm

Tiempo de entrega

  • El tiempo de entrega se hará en 2 ó 3 días hábiles para lugares de la ciudad capital y aledaños, 3 días hábiles para lugares departamentales.
  • Los destinos donde Cargo Expreso no tiene entregas frecuentes el tiempo de entrega puede variar.

 

Políticas de Devolución y cambios

  • Didimía dispone de un plazo de 72 horas hábiles para que le sea notificada alguna devolución o cambio, a partir de la fecha que Cargo Expreso o Glovo realice la entrega. Posterior a ese periodo, no se aceptarán devoluciones o cambios.
  • Para notificar una devolución deberá comunicarse a Atención al Cliente.
  • Aplica devolución o cambio cuando el producto presenta algún defecto o fallo de fábrica.
  • Aplica devolución o cambio cuando el cliente recibe un producto que no corresponde al solicitado.
  • Aplica devolución o cambio cuando el cliente recibe incompleto el producto.
  • Aplica a cambio cuando el cliente solicitó equivocadamente un artículo, para el cual se procederá a realizar el cambio si el empaque no fue alterado ni dañado, pagando la diferencia si este lo requiere (en este caso no aplica devolución). 
  • No aplica productos  en promoción y/o descuento
  • No aplica productos alterados o con evidencia de uso, desarmados, modificados o reparados por personas no autorizadas por Didimía.
  • No aplica productos sin su empaque original, alterado, dañado, o sin etiqueta.
  • En cualquiera de los casos, los gastos de envío lo cubre el cliente en su totalidad.

 

Proceso de Compra

  • Selecciona el producto que deseas comprar
  • Dependiendo del producto selecciona color  y cantidad
  • Haz clic en el botón «Añadir al carrito»
  • Cuando ya hayas añadido todos los productos que deseas comprar da clic en el botón del carrito en la parte superior derecha
  • Revisa tus productos seleccionados y da clic en el botón «Ir al Finalizar pago»
  • Ingresa tus datos personales para el proceso de facturación y envío
  • Ve a formas de pago
  • Elige tu forma de pago y da clic en «Realizar el pedido»

 

Formas de pago

Tarjetas de crédito y débito

  • Ingresa todos los datos solicitados de tu tarjeta y da clic en «Realizar pedido»
  • Se aceptan todas las tarjetas emitidas por el sistema bancario guatemalteco, VISA y MASTERCARD
  • Todas tus compras realizadas con tarjeta de crédito o débito están protegidas con los certificados de seguridad.
  • Si tu transacción fue exitosa, despacharemos tu pedido inmediatamente y lo recibirás entre 1 a 3 días hábiles.

Depósito bancario

Los depósitos pueden ser realizados en los siguientes bancos y números de cuenta:

INDUSTRIAL

105-007133-2

KERSTIN KLEIN

Al realizar tu depósito o transferencia bancaria debes enviar un scan o foto de tu boleta al siguiente correo [email protected] o al número de Whatsapp ‭3297-0406‬ con los siguientes datos:

  • Nombre completo
  • Número de teléfono
  • Fecha en el que realizaste tu pedido

Posterior a que envíes tu comprobante de depósito, verificaremos la transacción en un lapso de 1 a 2 días hábiles. Te enviaremos vía correo electrónico un notificación del estatus del mismo. Después de verificar tu depósito, despacharemos tu pedido y lo recibirás en un lapso de 2 ó 3 días hábiles.

NOTA: Los productos en tu orden serán reservados por 2 días hábiles, si en ese lapso no haz realizado tu depósito o no hemos confirmado tu pago (si es cheque de otro banco, por ejemplo), la orden se cancelará automáticamente y los productos serán liberados.

 

Promociones

  • Los precios de promociones, productos nuevos, edición limitada y liquidación pueden cambiar sin previo aviso.
  • Los productos en liquidación y ofertas especiales no cuentan con cambios o devoluciones.
  • Promociones de productos en combos no pueden ser combinados con otras promociones u ofertas.

 

Atención al cliente

  • Teléfono: +502 ‭3297-0406‬
  • Correo Electrónico: [email protected]
  • Whatsapp: +502 ‭3297-0406‬

 

Política de Privacidad

¿Qué información recolectamos?

Informamos que los Datos Personales solicitados por nuestra entidad son utilizados por la siguiente manera:

  • Mejoras  en el servicio.
  • Realizar estudios de mercado, encuestas y estadísticas.
  • Hacerle llegar, publicidad, beneficios, lanzamientos de productos, campañas, concursos, cupones de descuentos, ofertas especiales y de aquellas empresas pertenecientes al nuestro mismo grupo corporativo como franquicias, filiales etc
  • Para contactarnos  con usted, ya sea por vía telefónica, correo electrónico o con cualquiera de los datos proporcionados por usted.
  • Para responder  las preguntas, consultas, dudas,  y/o otras peticiones que usted nos realice en nuestro sitio web.
  • El suministro de la información que de forma voluntaria realiza se interpreta como el otorgamiento con su consentimiento para el uso de los datos de acuerdo a lo indicado en las siguientes políticas.
  • Nos abstendremos de vender, proporcionar o alquilar sus datos personales. No obstante lo anterior podremos llegar a transferir sus Datos Personales sin necesidad de su consentimiento a:
    • Terceros que nos apoyen a llevar a cabo estudios de mercadeo, segmentación de mercado, estadísticas a través de encuestas externas o estudios internos exclusivos de Didimía, así como el envío de promociones y ofertas de nuestros productos;
    • Terceros nacionales o extranjeros para realizar procesos de monitoreo para el cumplimiento de la legislación aplicable y de nuestras políticas internas.

¿Cómo protegemos su información?

  • Implementamos una variedad de medidas de seguridad para mantener la seguridad de su información personal cuando usted entra, envía o accede a proporcionar dicha información.
  • Toda su información se encripta en nuestra base de datos a la cual  sólo acceden  las personas autorizadas con los derechos especiales de acceso a nuestros sistemas, y están obligados a tener confidencialidad en el uso de la misma.

Política de privacidad sólo para Online

  • Esta política de privacidad online se aplica únicamente a la información recogida a través de nuestra página web.
  • Si decidimos cambiar nuestra política de privacidad, pondremos esos cambios en esta página, y/o enviaremos un correo electrónico informándole de cualquier cambio.

Esta política fue implementada a partir del 05 de abril 2020.

¿Utilizamos cookies?

  • Sí utilizamos Cookies. Cualquier uso de cookies mediante la página web, sirve para identificar al usuario y recordar su/sus preferencias con la única finalidad de prestar el servicio requerido por el Usuario.
  • Estas cookies recopilan información no personal acerca de sus actividades cuando visita nuestro sitio web. Esta información puede incluir la descripción del contenido que usted ve, la fecha y la hora en la que la visualizó y los productos que ha visto en nuestro sitio web.